太平洋寿险“小麦智能客服”正式发布上线

Q 哪家保险公司官网有智能客服？（上海 周瑜）

A 近日，太平洋寿险首款针对客户端的智能客服机器人——“小麦智能客服”正式发布上线。客户通过“太平洋寿险”官方服务号或税优APP中的客服模块，咨询分红、贷款、变更等常见业务问题时，可获得智能机器人的实时在线解答。截至11月23日，客户与智能机器人在线交互逾23万次，日均交互量达1.2万次。太平洋寿险智能客服机器人借助最新的人工智能技术，通过拟人化的人机交互，可以为客户提供7×24小时全年无休服务。后续，太平洋寿险将从加载更多接入渠道、扩充完善知识信息和研发多样化应答模式三方面入手，进一步优化智能客服机器人，助力实现“数字太保、智能营运”。