经常与各类银行业务“打交道”的人也许知道，如遇到自己不懂的业务问题，打银行的客服电话咨询，是一种效率并不高的做法，不仅需要较长的等待时间，不断“按键”进入“菜单”的流程，也几乎会把人绕晕。

然而，银行“在线客服”的诞生，则很好地解决了这一问题，人们可以在银行的官网、网上银行、手机银行及微信服务号上，向线上的“客户经理”提问并得到及时的回答。这种通过线上互动解决问题的方式无疑也更符合90后、00后等“网生一代”的偏好。