客户体验管理将在未来市场竞争中占据重要位置，并成为超级生产力。这是近期由上海三联书店出版的《超级体验：用数智化体验管理打造超级生产力》作者张弘先生近日在《理财周刊》名师下午茶·读书会上提出的观点。