通常情况下，保险公司不会主动联系客户进行理赔，只有在遇到重大事故时，例如空难、地震等，保险公司才会启动应急响应，主动排查保单客户名单。所以，对绝大多数的保险客户而言，在遇到出险的情况时，他们需要主动告知保险公司。