“顾客就是上帝”，这句话早已成了零售和服务业的金句，说的是企业要以顾客为本，树立为顾客服务的理念。

不过，如果顾客在消费过程中损坏了商家的物品，经营者也大可以向消费者索赔，这样的事时常发生。毕竟顾客给商家带来了损失，商家提出合理金额的赔偿是正常要求，并非刻意为难。目前关于这类纠纷的赔偿还没有明确规定，如何划分责任、如何确定赔偿金额，往往需要反复协商才能解决。